Некачественный ремонт ноутбука: особенности гарантийного и обычного ремонта. Некачественный ремонт ноутбука судебная практика Что делать если отказали некачественный ремонт ноутбука
Бланк документа «Претензия на некачественный ремонт ноутбука» относится к рубрике «Претензия». Сохраните ссылку на документ в социальных сетях или скачайте его себе на компьютер.
В ООО «___________»
адрес: __________________________
________________________________
Адрес: _________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
«В порядке досудебного урегулирования»
Года выполнялись работы по ремонту ноутбука ______________. За выполненные работы уплачено ______ рубля, но кассовый и товарный чек выдан не был.
При эксплуатации ноутбука после ремонта, через неделю, в работах обнаружились следующие недостатки: ___________________________________________________________________________________________________________________________________ . Поэтому пришлось мне обращаться в другой сервисный центр за устранением выявленных недостатков.
Таким образом, Вами услуги оказаны некачественно.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
В соответствии со ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.
Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Таким образом, я намерен потребовать от Вас возврата уплаченных мной денежных средств и отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), поскольку услуги оказаны с существенными недостатками.
На основании ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Своими действиями Вы причинили мне значительный моральный вред. Размер компенсации причиненного морального вреда я оцениваю в __________________ (_____________________) рублей.
Кроме этого, за юридической помощью я был вынужден обратиться в ООО «_______________», услуги которого составляют _________ рублей.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 13, 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
ПРЕДЛАГАЮ:
1. Вернуть мне ___________ рубля в связи с моим отказом от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
2. Выплатить мне в счет компенсации причиненного морального вреда _________________ (_____________________) рублей.
3. Возместить мне ___________ рублей, уплаченные мной в ООО «___________» за оказанные юридические услуги.
Приложение:
Копия договора № ________ от _________г.
Копия договора и чеков ООО «_____________».
«___»________________ г. ____________ / ___________/
-
Не секрет, что офисный труд негативно сказывается и на физическом, и на психическом состоянии работника. Фактов, подтверждающих и то и то, существует довольно много. -
На работе каждый человек проводит значительную часть своей жизни, поэтому очень важно не только то, чем он занимается, но и то, с кем ему приходиться общаться. -
Сплетни в рабочем коллективе – вполне обыденное явление, причем не только среди женщин, как это принято считать.
Российское законодательство предусматривает определенный порядок компенсации убытков, нанесенных заказчику ввиду низкокачественного проведения работ по ремонту.
Заказчику дается специальный гарантийный срок, в пределах которого у него есть право подать на имя исполнителя обращение, содержащее ряд конкретных претензий по качеству проведенной работы.
Также в законодательных актах указано, куда именно нужно подавать жалобы и каким образом составить необходимый пакет бумаг.
На первом этапе составляется письменная претензия, адресованная начальнику ремонтной бригады. Она должна содержать полный перечень нарушений, которые были допущены в ходе проведения ремонтных работ, а также необходимость их устранения в рамках обязательств, закрепленных в соглашении.
На этом этапе происходит досудебное урегулирование конфликтной ситуации, однако, дальнейшее игнорирование обязательств по документу может стать основанием для расторжения договора и подачи судебного иска в суд.
Для того чтобы решить проблему с устранением недостатков, может понадобиться привлечение специалистов для проведения экспертизы, по итогам которой будет установлен уровень вины подрядчика.
После проведения экспертизы, составляется повторная претензия с тем лишь отличием, что новый документ будет содержать заключение экспертов.
В том случае, если подрядчик откажется исправлять нарушения либо выдвинет ответные претензии, нужно будет подавать иск в суд.
В том случае, если перед проведением ремонта заказчик не стал составлять договор, а претензии к подрядчику имеются, остается лишь один способ – обратиться к свидетелям либо собрать другие доказательства.
Однако важно понимать, что шансов на успех будет немного – в подавляющем большинстве случаев, решение суда принимается в пользу исполнителя по причине отсутствия письменного договора о выполнении работ.
Проще говоря, точно определить обязательства исполнителя может исключительно договор. Без него определение полноты выполнения работ исполнителем является невозможным.
Руководителю ООО «Омега»
(наименование организации)
Степан Егорович Горюнов
от Федора Анатольевича Радилова
(Ф.И.О. заявителя)
Адрес: г. Москва, ул. Чапаева, д. 261, кв. 24
14 ноября 2016 г. я заключил с Вашей организацией договор на ремонт бытовой техники, а именно Телевизора Samsung UE40K5500BUXUA.
Однако после включения я обнаружил, что ремонт был произведен некачественно, а именно телевизор продолжил показывать картинку в искаженном свете. (указать обнаруженные неполадки и другие факты неисполнения обязательств по договору)
На основании изложенного и в соответствии со ст. ст. 4, 29 Закона РФ О защите прав потребителей требую принудить исполнителя провести повторный ремонт.
Претензия по ремонту: бланк
Руководителю _________________________
(наименование организации)
______________________________________
от ____________________________________
(Ф.И.О. заявителя)
Адрес: ________________________________
Претензия о некачественно выполненном ремонте бытовой техники
Г. я заключил(а) с Вашей организацией договор
на ремонт бытовой техники, а именно ______________________________________.
___________________________________________________________________________
Однако в момент получения/после включения техники/при иных
обстоятельствах ________________________________ я обнаружил(а), что ремонт
Произведен некачественно, а именно ____________________
__________________________________________________________________________.
(указать обнаруженные неполадки и другие факты неисполнения
обязательств по договору)
В соответствии со ст. 4 Закона РФ О защите прав потребителей, исполнитель обязан качественно выполнить работу по договору. В соответствии со ст. 29 вышеуказанного Закона, потребитель, при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги), вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги).
На основании изложенного и в соответствии со ст. ст. 4, 29 Закона РФ О защите прав потребителей требую _______________________________________
Приложение: копия договора № _____ от ___ __________ 20__года.
20__года. _________________ /________________/
Претензия на некачественный ремонт квартиры
Генеральному директору
(укажите полное наименование
_____________________________________
исполнителя и его адрес)
от ___________________________________
(укажите свою фамилию, имя,
_____________________________________
отчество и адрес)
_____________________________________
Претензия по ремонту
«___» __________ 20__ года я заключил договор строительного подряда № ____ на ремонт квартиры по адресу: __________________________________. Стоимость ремонтных работ была определена в договоре в сумме __________(___________________) рублей. Срок начала работ по договору — «___» __________ 20__ года.
Последние вопросы по теме: "Как вернуть деньги за некачественный ремонт ноутбука?"
Как вернуть деньги за некачественный ноутбук, избежав гарантийного ремонта?
Здравствуйте,заказали ноутбук через интернет магазин,через некоторое время,его доставили на точку продади,мы оплатили покупку,также приобрели страховку на 2 года от негарантийного случая,проверив на точке,что он работает исправно,ушли домой.Придя домой включили ноутбук и решили зайти в интернет,но не смогли,т.к не было установлено даже стандартных браузеров для выхода в интернет,также небыло установленно стандартных программ,таких как ворд и эксель,мы решили установить их сами,зашли в интернет.Выключили его и больше не включали,т.к небыло необходимости,Сегодня решили включить его,чтобы посидеть в интернете,но не смогли,ноутбук включается,идет загрузка,но на рабочий стол мы не можем зайти.Мы хотим вернуть деньги за него,ноутбук брался ребенку для учебы,мы не хотим его отдавать на гарантийный ремонт,а просто отдать на проверку качества и вернуть деньги,т.к ноутбук не устраивает,ребенок по факту не модет даже сделать банальную презентацию,как нам поступить,ноутбук еще на гарантии,все док-ты и комлектующие ноутбука есть,сможем ли мы вернуть деньги и как нам правильно это сделать?
Алина, г. Красноярск
Как вернуть деньги за некачественный ремонт ноутбука?
Юрист: Дмитрий Красовский
сейчас offline
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2018) «О защите прав потребителей»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
статьи 24 настоящего Закона.
3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
(п. 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.
В случае отказа продавца вернуть вам деньги, Вы вправе обратиться в мировой суд с иском о защите прав потребителя (госпошлину платить не нужно).
Возможно ли вернуть деньги за некачественный ремонт ноутбука?
Отдали ноутбук в ремонт по причине потухшего экрана. Прождали три дня, в итоге забрали там при нас его проверили,мы отдали деньги по квитанции.Приехав домой (в другой город,60км)обнаружили что проблема осталась та же самая.Сейчас придется ехать обратно,и нет гарантии что ремонт будет сделан качественно..могу ли я вернуть деньги за ремонт и обратиться в другую организацию?!
- Главная
- Образец претензии потребителя на некачественный товар (ноутбук) с требованием вернуть уплаченные деньги
Директору магазина.
Адрес: .
от. (Ф.И.О. гражданина(ки))
проживающего(ей) по адресу:
ПРЕТЕНЗИЯ
25 ноября 2012 года мной в магазине «Мир техники» по адресу: . за 30000 рублей был куплен ноутбук «Acer».
Гарантийный срок, установленный изготовителем — фирмой «. «, составляет два года, что указано в гарантийном талоне, выданном при покупке, и, соответственно, истекает «. » . г.
16 января 2013 года ноутбук сломался. Я обратилась в авторизованный сервисный центр. По гарантии был проведен ремонт наутбука с заменой. Однако 15 февраля 2013 года ноутбук вновь вышел из строя. Я снова обратилась в авторизованный сервисный центр, где определили, что опять сломался. В связи с тем, что на складе не было комплектующих, замена детали (указать деталь) произведена не была. Эксплуатация с «16 января 2013 года и до настоящего времени невозможна.
Таким образом, в ноутбуке выявился существенный недостаток, а именно недостаток, проявляющийся неоднократно или проявляющийся вновь после его устранения.
Пунктом 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» N 2300-1 от 07.02.1992 предусмотрено, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
В пункте 2 статьи 18 Закона установлено, что указанное требование предъявляется потребителем продавцу.
В соответствии с пунктом 4 статьи 24 Закона при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
На основании вышеизложенного и в соответствии со статьями 18, 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую:
возвратить мне уплаченную за товар сумму в размере 30000 рублей (стоимость товара).
В соответствии со статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» указанное требование подлежит удовлетвоению в течение десяти дней со дня его предъявления.
В случае отказа в удовлетворении моих требований в добровольном порядке я вынуждена буду обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов.
О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок.
1. Копия гарантийного талона.
2. Копии товарного и кассового чеков.
3. Копии документов о проведении ремонта.
Претензии потребителей о недостатках автомобиля, некачественной бытовой техники
Претензии потребителей по договору подряда к срокам и качеству работ. Взыскание штрафа
Претензии потребителя к качеству пластиковых окон ПВХ. Судебная практика
Защита прав потребителей в городе Ростове-на-Дону
возмещение убытков, связанных с ненадлежащим качеством работ (услуг)
«___»__________2013 г. года я заключила с Вами договор на выполнение работ по ремонту моего ноутбука ________________. В процессе работ должна была быть проведена диагностика с последующим устранением выявленных в ноутбуке недостатков. В акте приема оборудования на ремонт при приеме ноутбука для ремонта было сделано описание его внешнего состояния. При этом мною своевременно на была замечена фраза, указанная в акте приема оборудования на ремонт, о том, что в ноутбуке сломана крышка. В действительности крышка ноутбука и до ремонта и после ремонта находилась в исправном состоянии. На момент сдачи ноутбука на нем присутствовало несколько царапин, что соответствует нормальному уровню износа с момента приобретения.
Ремонт длился более ________ дней. «…»_____________ 2013 года выяснилось, что ноутбук уже готов. В мастерской на расстоянии от меня более метра, держа ноутбук двумя руками с двух сторон мастер показал мне, что ноутбук работает. Ноутбук включился очень быстро, одним нажатием кнопки, что говорит о том, что он был уже включен, просто находился в спящем режиме. Мастер его положил в пакет, и взял с меня 500 руб. за ремонт, о чем свидетельствует квитанция-договор №_____.
Однако, когда я пришла домой и достала компьютер, я обнаружила на правом верхнем углу бокового основания корпуса ноутбука (вблизи клавиатуры) приличную дыру, а также большой зазор между крышкой клавиатуры и корпусом днища ноутбука. Таким образом, пока ноутбук находился в мастерской, в нем появились серьезные механические повреждения, возможно от удара, а возможно от некорректной сборки, разборки при ремонте.
В связи с этим, в устной форме я обратилась в мастерскую с требованием, устранить появившееся после ремонта механическое повреждение боковой части корпуса компьютера, путем замены необходимых частей корпуса. Однако я получила отказ, со ссылкой на то, что это так и было раньше. Однако ноутбук в ремонт я шла сдавать вместе со своею подругой, которая может подтвердить, то, в каком состоянии был ноутбук перед сдачей его в ремонт. Подруга от самого дома сопровождала меня до мастерской, возле которой мы расстались.
В соответствии со ст. 35 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. А в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества – возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
В связи с выше изложенным и в соответствии со ст. 35 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», прошу Вас произвести работы по устранению повреждений на корпусе моего ноутбука, путем его замены, в срок до ______________, либо, в случае невозможности их устранения, выплатить мне его двукратную стоимость в размере ___________ руб.
В случае невыполнения моих законных требований я оставляю за собой право обратиться в суд, где кроме вышеуказанного, буду требовать возмещения причиненных мне убытков, неустойку, в случае нарушения сроков устранения недостатков в размере 3% цены выполненной работы за каждый день просрочки и компенсации морального вреда причиненного мне Вашими незаконными действиями, (основание ст. 30, 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Ставлю Вас в известность, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с ответчика за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей»).
Ответ прошу дать письменный в течение 3 дней с момента получения настоящей претензии.
Приложение: 1. копия квитанции договора №____;
2. копия акта приема оборудования на ремонт.
zpp.rostov-gorod.ru
Возврат денег за ремонт ноутбука
Сдали ноутбук на ремонт (проблемы с охлаждением) в договоре было указано Диагностика, заявленная неисправность — отключается. Через 3 дня позвонили, сказали можно забрать, стоимость ремонта 2 000 рублей. Мастер сказал, что пришлось чинить куллер, покупать новый он почему то не стал, хотя предупредил что вскоре возможно все равно покупать новый. При этом во время ремонта, не проинформировал о том как будет устранятся неисправность, решение принял самостоятельно. Ремонт оплатили, пришли домой и обнаружили спустя 5 минут что проблема осталась нерешенной, ноутбук по-прежнему перегревается и отключается. Кроме того стало не хватать половины винтиков. Как вернуть деньги за такой «ремонт»?
Ответы юристов (2)
Пишите претензию на некачественное оказание услуг, указав, чтобы вернули денежные средства в десятидневный срок с момента получения претензии.
Если не возвратят, можно обращаться в суд исковым заявлением (требование о защите прав потребителя) о возврате денежных средств за некачественную услугу в виде «ремонта». При этом желательно установить причину неисправности (получить заключение специалиста, где бы был установлен факт вмешательства в ноутбук, который был при его ремонте).
Заключение специалиста можно получить в любой экспертной организации, проводящей экспертизу компьютерной техники. Расходы на экспертизу можно возложить на ответчика по делу в суде, как убыток причиненный действиями ответчика.
Задайте вопрос нашим юристам - это намного быстрее, чем искать решение.
Могу я вернуть деньги за некачественный ремонт ноутбука?
У меня сломался ноутбук и я сдала его на диагностику (не по гарантии). Проведя диагностику мне сказали в чем причина поломки и сколько будет стоит ремонт. Я отказалась от него, так как меня не устроила стоимость запчасти (в 4 раза выше рыночной). Через некоторое время мне позвонили и сказали, что мастер «случайно» его починил! Сначала я отказалась оплачивать ремонт (Я ВЕДЬ НЕ СОГЛАШАЛАСЬ НА НЕГО). Но в ходе разговора я согласилась оплатить ремонт, но за стоимость, которая меня устраивает. Мне выдали товарный чек с гарантией на ремонт 6 месяцев. Я забрала ноутбук и через несколько дней моя проблема вернулась. Я сдала компьютер уже на гарантийный ремонт и тут выяснилаось, что причина поломки уже в другом и ремонту он не подлежит (либо платить за новую запчасть сумму равную стоимости ноутбука). Я спросила, почему при первичной диагностики они этого не выявили? Ответ — это ошибка мастера, он не правильно диагностировал причину поломки. В итоге мне произвели ремонт, который мне ничем не помог. Смогу ли я вернуть деньги?
Ответы юристов (1)
Добрый день! Да, такое право у Вас есть. Вам необходимо подать исполнителю претензию с Вашими требованиями. Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать - отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью.
В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!
В случае необходимости могу помочь составить Вам грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.
С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости - обращайтесь!
Претензия в сервисный центр по ремонту ноутбука
Здравствуйте! Отдала ноутбук в ремонт в сервисный центр, через неделю отремонтировали, заплатила 11 тыс.руб. Ноутбук проработал неделю и снова та же поломка (по внешним признакам). Отдала в гарантийный ремонт в тот же сервис. С момента передачи прошло 2,5 месяца. Сначала сообщили, что поломка та же, отремонтируют бесплатно. Месяц назад сообщили, что там сгорело все и ремонту не подлежит. С тех пор они ни разу не позвонили и трубки не брали. Кое-как удалось дозвониться (прошло 2,5 месяца), сообщили, что ремонт провести не могут, могут собрать на 11 тыс., которые отдала за ремонт ноутбук. Хочу написать претензию, могу я требовать: возврат ноутбука в том состоянии, в котором он сейчас, 11 тыс. руб, которые отдала за ремонт, и моральный ущерб, сколько я могу указать?
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Таким образом, пишите претензию о возмещении стоимости ноутбука (убытков), а также денег за ремонт. Если не удовлетворят, в суд.
Это ст. 29 Закона «О защите прав потребителей».
Образцы претензий к сервисному центру
СКАЧАТЬ образцы претензий к сервисному центру можно по ссылкам ниже:
Как правильно составить документ
В кодексах и законах найти образец претензии невозможно. В нормативно-правовых актах содержатся общие требования к оформлению процессуальных документов, а вот конкретных требований к претензии к сервисному центру нет.
Заявление оформляется в свободной форме, но оно должно соответствовать общим требованиям гражданско-процессуального кодекса, так как их нарушение может стать причиной отказа в принятии и рассмотрении претензии.
- в заявлении всегда указывается информация об адресате и отправителе: название компании (чуть ниже можно прописать ФИО руководителя), ФИО покупателя и его контактные данные. Сведения о сторонах прописываются в правом верхнем углу листа;
- далее кратко и достоверно прописывается суть претензии. Заявитель должен указать: дату получения услуги, причину обращения (недовольство качеством товара, оказание некачественного сервиса и т. д.);
- также важно указать способы разрешения конфликтной ситуации. В этой части следует делать ссылки на нормативно-правовые акты и указать сроки исполнения требований;
- список приложений. Следует писать название каждого приложения и листа, чтобы компания не отказала по причине отсутствия нужных документов;
- дата сдачи. Обращение, в котором не указана дата, и не стоит подпись заявителя, не подлежит рассмотрению.
Учтите! Обращаться в сервисный центр нужно с 2 экземплярами претензии, так как один экземпляр направляется компании, а второй остается у заявителя.
Необходимые приложения
Вместе с заявлением обязательно нужно приложить имеющиеся доказательства:
- копию чека;
- копию гарантийного талона;
- копию результатов экспертизы;
- копию паспорта.
На основании этих доказательств будет принято решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе. Сдавать нужно именно копии, так как оригиналы могут потребоваться при разрешении спора в судебном порядке.
Когда нужно жаловаться
Претензия — это письменное требование услугополучателя (покупателя) к лицу, предоставившему услугу, об устранении недостатков и нарушений.
Претензия — это основной документ досудебной стадии. На этой стадии стороны предпринимают попытку самостоятельного урегулирования спора.
Такой способ разрешения конфликта позволяет сэкономить время и деньги, поэтому он является выгодным и для заявителя, и для нарушителя: первый не тратит зря время, а второй – деньги.
В случае разрешения спора в суде судебные расходы взыскиваются с ответчика, кроме того, истец может потребовать возместить моральный вред. Также для некоторой категории гражданских дел досудебная стадия является обязательной, и дело не рассматривается в суде, если истец предварительно не направил претензию.
Например, досудебная стадия является обязательной в том случае, когда это прямо прописано в условиях договора. Направить письмо с требованием устранить недостатки может любое лицо, которому оказали некачественную услугу. Оно может сдать заявление в канцелярию юридического лица либо направить по почте письмом с уведомлением.
Важно! В случае если нарушитель проигнорировал требование и не исполнил его в указанный в претензии срок, то следует обратиться в суд.
Подача претензии
Как уже было сказано, претензию можно сдать несколькими способами: лично в канцелярию и направить по почте. Обычно нарушители отказывают в принятии подобных заявлений, из-за чего заявитель не может доказать факт направления обращения. В такой ситуации не следует нервничать.
Надо просто найти 2 свидетелей (они не должны быть друзьями или знакомыми заявителя) и в их присутствии вручить обращение нарушителю. В случае отказа в приеме рекомендуется взять у свидетелей расписки.
Они пишутся в свободной форме, в них должны быть данные и контакты свидетелей и краткое описание отказа. После эти расписки можно предъявить суду.
Можно просто направить претензию по почте с уведомлением, а после истечения установленного срока следует обратиться в суд. Уведомление в такой ситуации нужно обязательно приложить к иску в качестве доказательства.
Попытка урегулировать конфликт самостоятельно является плюсом для заявителя. И если его требование обосновано, то суд весьма вероятно удовлетворит и другие его требования: возмещение ущерба, выплата компенсации и т. д.
Посмотрите видео. Права потребителя в случае некачественно оказанной услуги:
В какой срок ждать ответа
Согласно законодательству РФ, обращения физических и юридических лиц должны быть рассмотрены в 10-дневный срок со дня регистрации. В претензии заявитель может указать другой срок, но он должен учитывать время доставки письма.
Запомните! Если в установленный срок ответа на письменное требования не поступило, то следует выйти на контакт с нарушителем и потребовать исполнить обязательство.
Если был получен необоснованный отказ в устранении недостатков, то следует подавать заявление в компетентные органы.
Если в удовлетворении отказали
При получении обращения лицо должно рассмотреть его и принять по нему решение.
В первую очередь руководство организации назначает исполнителя. Исполнитель вправе провести проверку качества.
При этом проверка должна проводиться в присутствии обратившегося лица, поэтому исполнитель обязан предварительно известить заявителя о времени и месте проведения проверки.
Также исполнитель может потребовать провести экспертизу товара, так как недостатки могли возникнуть по вине получателя услуги.
Стороны могут совместно решить, кем будет проводиться процедура, и присутствовать при ней.
Если заявителю пришел необоснованный отказ, либо вовсе не пришел ответ, то ему придется обращаться в государственные органы, которым подведомственен данный спор: Прокуратура, Роспотребнадзор либо суд.
В обращениях, которые направляются в государственные органы, следует, помимо основного требования, указать дополнительные: взыскать пеню, неустойку или компенсацию за моральный вред.
Обращение в судебный орган
Граждане, права которых были нарушены, могут обратиться в суд для их восстановления.
Однако рассмотрение дела в суде занимает достаточно много времени, поэтому следует постараться урегулировать конфликт мирно.
Если же ничего не помогло, то тогда можно подавать исковое заявление.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.
В гражданско-процессуальном кодексе указаны требования к содержанию иска:
- в нем обязательно должно быть прописано полное название судебного органа. Прежде чем подавать иск, требуется определить подсудность спора. Заявление подается в суд по месту проживания ответчика. Иски, цена которых не превышает 50 тысяч рублей, направляются в мировой суд, остальные – в районные и городские суды;
- также обязательными являются сведения об истце и ответчике: ФИО, место проживания гражданина/регистрации юридического лица (нахождения) и контакты;
- обязательно надо указать цену иска;
- после чего истец должен достоверно описать ситуацию, из-за которой возник конфликт, и указать свои доводы;
- в заключительной части заявитель должен указать конкретное требование, в одном иске их может быть сразу несколько;
- под текстом прописывается список бумаг и доказательств, прилагаемых к иску;
- и в самом конце надо поставить подпись и дату.
