Обращение в управляющую компанию образец. Как написать коллективную жалобу на ЖКХ или управляющую компанию? Что включается в образец документа? Как написать заявку в управляющую компанию — образец составления
Законным поводом для жалобы может быть любое нарушение условий договора, заключенного между жильцами и управляющей компанией. Наиболее частыми основаниями для жалоб выступают такие нарушения:
Основанием могут быть как эти, так и другие нарушения со стороны УК и невыполнение ими указанных в договоре обязательств.
В каждом из этих случаев составляется жалоба с изложением всех обстоятельств дела , которая подается в соответствующий орган. Куда именно – зависит от ситуации.
Куда можно подавать заявления?
Составить и подать жалобу на управляющей компании можно в несколько различных органов. выглядит следующим образом:
Справка! Можно не ограничиваться одной инстанцией и подать жалобы сразу в несколько организаций. Так шансы на успех значительно возрастают.
Составление и подача: основные правила и порядок действий с примерами
Первым шагом при защите своих прав на получение жилищно-коммунальных услуг является обращение в саму управляющую компанию.
Эта мера не всегда приносит результат, однако является необходимой, поскольку далее, на основании отказа или бездействия со стороны УК, можно жаловаться уже в вышестоящие инстанции .
Подача жалобы в УК может проводиться в соответствии со следующим алгоритмом действий:
Чтобы понять, как правильно составить заявление с жалобой (письмо) в управляющую компанию, вы можете ознакомиться с примером, предоставленным далее.
Имея образец заявления в управляющую компанию, стоит также учесть, что в некоторых ситуациях можно составить и подать заявление от имени не одного отдельного человека, а сразу от нескольких граждан . Например, это могут быть жильцы одного подъезда или дома, чьи права тоже были нарушены по вине управляющей компании.
Особых отличий коллективного заявления от обычного нет – оно составляется по общим правилам и должно соответствовать установленным для этого вида документов требованиям.
Однако при изложении сути жалобы должно выражаться мнение каждого жильца и описание того, что случилось именно с ним.
Справка! Подписываться коллективная жалоба также должна всеми, с указанием паспортных данных, номера квартиры и ФИО каждого жильца.
Примером может быть ситуация, при которой у одного жильца прорвало трубу, а соседей с нижнего этажа в результате этого затопило. Поскольку данное событие затронуло нескольких лиц, то составлять свою претензию они могут коллективно.
Узнать о том, как правильно написать коллективное заявление в управляющую компанию вы можете ознакомившись с примером такой жалобы, предоставленной далее.
Срок рассмотрения и ответа
Законодательством установлен определенный , в течение которого все поданные жалобы и заявления должны быть рассмотрены соответствующими органами. В зависимости от инстанции :
- 10 дней с момента подачи письменной претензии в УК;
- один месяц после обращения в жилищную инспекцию;
- до 30 дней после подачи жалобы в Роспотребнадзор;
- до 15 или 30 дней рассматриваются обращения в прокуратуру (в зависимости от того, нужно ли проводить дополнительную проверку);
- 5 дней после подачи иска в суд – после этого документ должен быть либо принят в производство, либо возвращен составителю (с указанием оснований для этого).
В некоторых случаях эти сроки могут быть изменены – увеличены или уменьшены.
Совет! Жалобу или заявление нужно составлять в двух экземплярах и один из них (с отметкой о получении и датой) оставить у себя. В дальнейшем это поможет доказать факт подачи документа и нарушение сроков его рассмотрения.
Что делать, если ответа не было или был получен отказ?
К сожалению, далеко не всегда обращения в УК – как письменные, так и устные – приносят результат.
В том случае, если компания отказалась принимать жалобу или ответа на нее в установленный срок не последовало, необходимо обращаться в вышестоящие инстанции. Однако при этом обязательно нужно подтвердить факт обращения в управляющую компанию.
В качестве доказательств можно предъявить:
- второй экземпляр жалобы, подписанный сотрудниками УК;
- уведомление о вручении (если документ был отправлен заказным письмом по почте).
После неудачного обращения в УК можно жаловаться в другие инстанции – жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. Можно подать заявление одновременно в несколько органов, ведь так шансы на быстрое решение дела возрастут.
Если обращение в УК было рассмотрено, но по его результатам был получен отказ, то нужно потребовать у компании письменный документ, подтверждающий это, с перечислением конкретных оснований для отказа (со ссылкой на законодательную базу).
Важно! Данное решение УК, зафиксированное в письменном виде, также можно обжаловать в одном из вышеперечисленных органов.
К сожалению, некачественное выполнение услуг встречается со стороны многих управляющих компаний, поэтому вопросы составления жалоб и претензий на этот орган не теряют актуальности. Для получения быстрого и эффективного решения проблемы нужно знать, что является основанием для жалобы, как ее правильно составить и в какую инстанцию подать.
Просмотрев видео вы узнаете, куда и каким образом нужно подавать жалобы на работу управляющей компании:
В управляющую компанию (образец) - это модель построения требования, которое направлено на остановку правонарушения и восстановление ущемленных законных интересов граждан и юридических лиц. Очень часто жильцы сталкиваются с проблемами загрязнения придомовой территории, аварийности жилых помещений, отсутствия капитального ремонта, горячей воды, электроэнергии и др. Для устранения подобных ситуаций заинтересованные лица могут подавать жалобу в управляющую компанию.
Порядок подачи жалобы в управляющую компанию
Граждане, недовольные деятельностью управляющей компании, могут решить свои проблемы путем подачи жалобы в суд, Роспотребнадзор и жилищную инспекцию. Однако Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 позволяет избежать этих процессуальных формальностей и решить конфликт непосредственно с управляющей компанией. Для этого нужно в произвольном порядке написать все претензии и требования, собрать подписи заинтересованных лиц (соседей) и отправить составленный акт на адрес управляющей компании. Существует два варианта дальнейшего развития событий:
- Управляющая компания примет во внимание представленную жалобу и удовлетворит указанные требования.
- Управляющая компания проигнорирует заявление граждан и не выполнит заявленные требования.
Если управляющая компания не примет во внимание жалобу, граждане могут воспользоваться другими способами защиты: обращениями в Роспотребнадзор, суд или жилищную инспекцию (см.Как написать жалобу в Роспотребнадзор? Образец ).
Не знаете свои права?
Содержание и форма жалобы в управляющую компанию
Жалоба в управляющую компанию должна быть составлена в письменном виде. Состоит жалоба из трех частей: вводной, описательной и заключительной.
Во вступительной части жалобы следует указать: сведения об управляющей компании (месторасположение, наименование и номер телефона) и информацию о заявителе (ФИО, место жительства и номер телефона). Если заявителей несколько (коллективная жалоба), то нужно указывать данные о каждом.
В описательной части необходимо тщательно отметить все претензии и требования к управляющей компании. Юристы рекомендуют при возможности добавить различные доказательства нарушения: фотографии неубранной листвы и мусора, видео аварийной части здания и проч. В дальнейшем эти материалы можно будет использовать в судебном деле. После изложенных претензий заявитель должен требовать устранения описанных нарушений.
В заключительной части заявитель должен указать дату составления жалобы и подписаться. Если заявителей несколько, то каждый из них должен прочитать текст составленной жалобы и согласиться с ней, поставив подпись (см.Как грамотно составить коллективную жалобу (образец)? ).
Подача жалобы в управляющую компанию: нюансы и полезные советы
- Жалоба в управляющую компанию составляется в двух экземплярах. Это обусловлено тем, что часто управляющие компании выполняют только часть заявленных требований, аргументируя это отсутствием других указанных требований (второй экземпляр служит доказательством первоначального вида жалобы).
- Заявитель должен зарегистрировать два экземпляра жалобы в офисе управляющей компании. Если секретарь отказывается регистрировать жалобу, можно ее отправить на адрес управляющей компании заказным письмо с уведомлением о получении. Такое уведомление будет служить доказательством получения жалобы управляющей компанией.
- Заявители должны помнить, что принести результат может только письменная жалоба, поскольку звонки в диспетчерскую и аварийную службу, как правило, игнорируются.
- Жалоба не должна содержать нецензурную лексику и жаргонизмы, агрессивные высказывания. Как правило, такие обращения не рассматриваются.
К сожалению, жалобы в управляющую компанию являются достаточно частым явлением. Множество подобных организаций за полученную от жильцов плату не осуществляют уборку территории, игнорируют неисправность электрической и газовой системы. Однако граждане не должны ограничиваться жалобами в управляющие компании и использовать другие пути защиты: обращаться в арбитражный суд и жилищную инспекцию.
Законным поводом для жалобы может быть любое нарушение условий договора, заключенного между жильцами и управляющей компанией. Наиболее частыми основаниями для жалоб выступают такие нарушения:
Основанием могут быть как эти, так и другие нарушения со стороны УК и невыполнение ими указанных в договоре обязательств.
В каждом из этих случаев составляется жалоба с изложением всех обстоятельств дела , которая подается в соответствующий орган. Куда именно – зависит от ситуации.
Куда можно подавать заявления?
Составить и подать жалобу на управляющей компании можно в несколько различных органов. выглядит следующим образом:
Справка! Можно не ограничиваться одной инстанцией и подать жалобы сразу в несколько организаций. Так шансы на успех значительно возрастают.
Составление и подача: основные правила и порядок действий с примерами
Первым шагом при защите своих прав на получение жилищно-коммунальных услуг является обращение в саму управляющую компанию.
Эта мера не всегда приносит результат, однако является необходимой, поскольку далее, на основании отказа или бездействия со стороны УК, можно жаловаться уже в вышестоящие инстанции .
Подача жалобы в УК может проводиться в соответствии со следующим алгоритмом действий:
Чтобы понять, как правильно составить заявление с жалобой (письмо) в управляющую компанию, вы можете ознакомиться с примером, предоставленным далее.
Имея образец заявления в управляющую компанию, стоит также учесть, что в некоторых ситуациях можно составить и подать заявление от имени не одного отдельного человека, а сразу от нескольких граждан . Например, это могут быть жильцы одного подъезда или дома, чьи права тоже были нарушены по вине управляющей компании.
Особых отличий коллективного заявления от обычного нет – оно составляется по общим правилам и должно соответствовать установленным для этого вида документов требованиям.
Однако при изложении сути жалобы должно выражаться мнение каждого жильца и описание того, что случилось именно с ним.
Справка! Подписываться коллективная жалоба также должна всеми, с указанием паспортных данных, номера квартиры и ФИО каждого жильца.
Примером может быть ситуация, при которой у одного жильца прорвало трубу, а соседей с нижнего этажа в результате этого затопило. Поскольку данное событие затронуло нескольких лиц, то составлять свою претензию они могут коллективно.
Узнать о том, как правильно написать коллективное заявление в управляющую компанию вы можете ознакомившись с примером такой жалобы, предоставленной далее.
Срок рассмотрения и ответа
Законодательством установлен определенный , в течение которого все поданные жалобы и заявления должны быть рассмотрены соответствующими органами. В зависимости от инстанции :
- 10 дней с момента подачи письменной претензии в УК;
- один месяц после обращения в жилищную инспекцию;
- до 30 дней после подачи жалобы в Роспотребнадзор;
- до 15 или 30 дней рассматриваются обращения в прокуратуру (в зависимости от того, нужно ли проводить дополнительную проверку);
- 5 дней после подачи иска в суд – после этого документ должен быть либо принят в производство, либо возвращен составителю (с указанием оснований для этого).
В некоторых случаях эти сроки могут быть изменены – увеличены или уменьшены.
Совет! Жалобу или заявление нужно составлять в двух экземплярах и один из них (с отметкой о получении и датой) оставить у себя. В дальнейшем это поможет доказать факт подачи документа и нарушение сроков его рассмотрения.
Что делать, если ответа не было или был получен отказ?
К сожалению, далеко не всегда обращения в УК – как письменные, так и устные – приносят результат.
В том случае, если компания отказалась принимать жалобу или ответа на нее в установленный срок не последовало, необходимо обращаться в вышестоящие инстанции. Однако при этом обязательно нужно подтвердить факт обращения в управляющую компанию.
В качестве доказательств можно предъявить:
- второй экземпляр жалобы, подписанный сотрудниками УК;
- уведомление о вручении (если документ был отправлен заказным письмом по почте).
После неудачного обращения в УК можно жаловаться в другие инстанции – жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. Можно подать заявление одновременно в несколько органов, ведь так шансы на быстрое решение дела возрастут.
Если обращение в УК было рассмотрено, но по его результатам был получен отказ, то нужно потребовать у компании письменный документ, подтверждающий это, с перечислением конкретных оснований для отказа (со ссылкой на законодательную базу).
Важно! Данное решение УК, зафиксированное в письменном виде, также можно обжаловать в одном из вышеперечисленных органов.
К сожалению, некачественное выполнение услуг встречается со стороны многих управляющих компаний, поэтому вопросы составления жалоб и претензий на этот орган не теряют актуальности. Для получения быстрого и эффективного решения проблемы нужно знать, что является основанием для жалобы, как ее правильно составить и в какую инстанцию подать.
Просмотрев видео вы узнаете, куда и каким образом нужно подавать жалобы на работу управляющей компании:
На чтение 4 мин. Просмотров 1.2k. Опубликовано 21.12.2017
Постоянное увеличение коммунальной платы существенно сказывается на нашем благосостоянии, однако повышение тарифов не ведет к улучшению качества предоставляемых услуг. Зачастую управляющие компании не занимаются обслуживанием дома и берут плату за услуги, которые фактически не оказывают.
Практика сложилась таким образом, что без соответствующего заявления граждан, надзорные и контролирующие органы редко проверяют деятельность компаний в сфере ЖКХ, нет обращения – нет повода для проверки. Так вот, чтобы хоть как-то повысить качество услуг ЖКХ, мы расскажем, как правильно написать жалобу и куда ее направить, чтобы получить результат.
По итогам 2016 года, Генеральная прокуратура докладывала, что в сфере ЖКХ было выявлено более 318000 нарушений, было возбуждено 790 уголовных дел, внесено свыше 79000 представлений и объявлено свыше 18000 предостережений, к ответственности привлечено 63000 должностных и юридических лиц.
Повод для подачи жалобы
По статистике, самая «богатая» на нарушения сфера ЖКХ – это распределение и расходование денежных средств, полученных от населения. Приведем краткий перечень нарушений:
- низкое качество оказываемых жилищных и коммунальных услуг;
- завышенные тарифы на услуги ЖКХ;
- взимание платы за услуги, которые фактически не оказываются;
- нарушения при подготовке дома к отопительному сезону;
- сдача в аренду помещений, коммуникаций в доме представителям бизнеса;
- нарушения при проведении общих собраний с собственниками жилья, а также при голосовании по повестке собрания;
Как написать жалобу на ЖКХ
Действуют общие правила при подаче обращений на неправомерные действия управляющей компании, структура жалобы:
- Шапка документа — указывается адресат, сведения об отправителе, ФИО, адрес, контактный номер телефона, при наличии адрес электронной почты, далее наименование документа — жалоба, обращение, запрос;
- Фабула — описательная часть жалобы, в которой кратко и без эмоций излагаем проблему;
- Мотивировочная часть — указываем какие права были нарушены, чьи действия считаете незаконными, доводы подкрепляете ссылками на нормы действующего законодательства в сфере ЖКХ;
- Просительная часть — излагаете требования, можно начать с фразы «на основании вышеизложенного прошу…»;
- Приложения к жалобе — все, что может помочь при разрешении проблемы: фотографии, акты, протоколы собрания… Проверяющие органы вправе самостоятельно затребовать дополнительные пояснения и документы, но поскольку они это делают с неохотой, лучше сразу приложить все материалы.
Если при написании жалобы возникают проблемы с мотивировочной частью, поскольку речь может идти о нарушении ГОСТа, СНиПа, с которыми обычный гражданин не знаком, могут потребоваться услуги юриста по ЖКХ , это не должно Вас пугать, поскольку в случае обращения в суд все издержки будут взысканы с проигравшей стороны.
Куда обращаться с жалобой
Основаниями для подачи заявления на некачественное оказание услуг могут быть :
О том, какие услуги предоставляет ЖКХ и что в них входит, мы рассказывали в , а в каких случаях и как подавать жалобу по Закону о защите прав потребителей, можно подробнее узнать .
Как правильно составить заявку?
Как написать подобный документ? Утверждённой формы бланка не существует . Каждая компания может самостоятельно изготовить свой фирменный бланк и передать на заполнение каждому желающему гражданину.
Чаще всего заявление-претензия составляется в свободной форме и пишется от руки. Допускается печатная форма документа при помощи компьютера.
Несмотря на то, что формы бланка не установлено на законодательном уровне, существуют некоторые правила составления документа :
- Претензия всегда заполняется на имя генерального директора управляющей компании.
- Ошибки и некорректные данные в документе не допускаются.
- Чёткое изложение назревшей проблемы.
Заявление в управляющую компанию включает в себя следующую информацию :
- наименование компании и ФИО уполномоченного сотрудника;
- данные заявителя (ФИО, адрес, контактная информация для обратной связи);
- наименование документа;
- суть проблемы, изложенная кратко и чётко, без лишней воды;
- грамотно сформулированные требования по решению проблемы;
- подпись инициатора, текущая дата и расшифровка.
Готовую форму документа можно посмотреть в интернете, набрав в строке поиска соответствующую фразу.
Алгоритм действий
Заявления составляют в двух экземплярах . Один остаётся в офисе , а на второй с визой о регистрации уполномоченного сотрудника УК передаётся заявителю.
Пример
Директору УК «Счастливый дом»
Некрасову Льву Петровичу
от Митрофановой Раисы Ивановны,
Проживающей по адресу:
г. Самара ул. Мукомольная 45-32
тел. 8-999-000-99-99
Заявление
Прошу произвести ремонт крыши над моей квартирой. Крыша протекает, и в связи с этим у меня залило потолок на кухне.
09.08.2017 года подпись Митрофанова Раиса Ивановна
Коллективная претензия
В отдельных случаях оформляется жалоба от нескольких жителей . Такая претензия называется коллективной. Документ составляется в том случае, если нарушены права не одного человека, а группы жильцов . Коллективная претензия практически ничем не отличается от личной жалобы. Единственным отличием является то, что при изложении проблемы должно быть выражено мнение всех участников.