Можно ли вернуть подарочный сертификат по закону. Можно ли вернуть подарочный сертификат в магазин? Подлежат ли возврату подарочные сертификаты и как вернуть деньги за них

⁰

Согласен, без дополнительных пояснений ничего такого вроде и не следует..
Но, вот эта загадочная фраза — «В соответствии со ст.32 ЗоЗПП РФ, исполнитель имеет право удержать фактически понесенные затраты», она и раскрывает саму суть. Продавец/импортер, в данном случае «МВидео» указал все верно. Но не до конца. Только её второю часть.. А полная версия выглядит вот так:

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Во сколько-же оценивает заботливый продавец свою услугу?
Которая и так, в большей части, дублирует обязанности возложенные на него законом!

Из чего следует, как минимум, — 2 вывода. Сертификаты эти, чаще всего нужны как лишнее колесо у телеги. Это раз. И вывод #2 (он не слишком очевиден) на этом можно построить небольшой, но «быстро-запускаемый» бизнес. А потом его еще и масштабировать. В ширину.

Как М-Видео поступает, и очень часто, в том случае, когда наступает пора «платить по счетам». То есть тогда, когда у потребителя возникает необходимость прибегнуть к дополнительным гарантиям, якобы предоставляемым по сертификату гарантийного обслуживания.

Цитата — «Клиенту предложили вернуть деньги в полном объеме, но его это не устроило»

Понятно, что не устроило. Для начала — деньги ему были обязаны вернуть и безо всяких Доп-Гарантийных-Сертификатов!

Но не все сразу идут туда куда их посылают. В данном случае клиент свернул с пути, намеченного ему менеджерами М-Видео, и «зарулил» к профильным специалистам, на предмет — «провентилировать» ситуацию.

Результат. Взамен кофемашины стоимостью 28695 рублей — к выплате в пользу потребителя — 262.000 руб. Почти 10-кратный перевес.

В котором мы отдыхали, а пока - о неотъемлемой части путешествия, если ехать в Крым на автомобиле.

Итак, Керченская переправа. Порт Кавказ - Порт Крым.

Керченская паромная переправа (переправа «Крым - Кавказ») - морская паромная переправа, соединяющая Крым и Краснодарский край. Переправа выполняет перевозку через Керченский пролив пассажиров, автомобилей и железнодорожных вагонов и является крупнейшей в мире. Через переправу проходит автодорога А290.

1 Как приобрести билеты на паром на сайте ?

Ни для кого уже давно не секрет, что билеты на паром можно приобрести онлайн на сайте госпаром. Не можно, а нужно. Это существенно сэкономит вам время - очередь за билетами в порту вы объедете кругом.

1. Регистрация . Для начала необходимо зарегистрироваться на сайте - для этого потребуется номер вашего телефона и адрес электронной почты.

2. Бронирование билетов. Чтобы забронировать билеты, необходимо ввести даты и временные интервалы вашей поездки туда-обратно (можно и только в одну сторону), данные о количестве пассажиров и данные об автомобиле по СТС.

3. Оплата. Перед оплатой необходимо ввести данные о пассажирах по паспортам (или другим документам, удостоверяющим личность) и данные об автомобиле по СТС. Не забудьте взять с собой эти документы!

4. Распечатка билетов. После оплаты в вашем личном кабинете появятся билеты, которые необходимо распечатать. Каждый билет - формата А4.

Мы билеты покупали сразу туда и обратно. Страховку и сертификат "быстрый обмен" не оплачивали (что касается сертификата, то, если вы вдруг опоздаете к своему времени, вас все равно посадят на ближайший рейс).

Стоимость билетов на паром уточняйте на сайте. Билет на наш легковой автомобиль обошёлся в 1700 рублей в одну сторону (3400 рублей "туда - обратно"), билет на каждого взрослого - по 150 рублей в одну сторону (300 рублей "туда - обратно" с 1 человека).

2 Поездка.

Первый пункт - контрольно-пропускной. Именно тут приобретают билеты на паром те, кто не приобрел их заранее. Хочу заметить, что ехали мы в середине мая и очередь там все равно была. Мы проехали через крайний пост с вывеской "Электронный билет", где нам вручили посадочные талоны.

Второй пункт - пункт досмотра автомобилей. Работники досмотрели машину, большие сумки сказали пропустить по ленте.

С пункта досмотра выехали на очередь. Очередь представляет собой несколько полос, которые поочередно открываются по мере заполняемости территории. Открывают полосы на посадку также, поочерёдно.

Паромы отходят каждый час. Мы подъехали, когда ближайший паром уже уплыл. Ожидали начала посадки на следующий - минут 30. Ожидание не напрягает - на территории есть зал ожидания с телевизором, кафе, бесплатный wi-fi, бесплатный туалет.

Когда время посадки подошло и наш ряд открыли, начали загружаться. Работники направляют водителей, показывая, кому и в какую сторону вставать.

Время в пути - 20 минут, вместо указанных 40.

Выезд с парома организовывался также - под чутким руководством сотрудников парома.

Впечатления от парома остались положительные. Работа персонала организована достаточно грамотно и оперативно, никакой "путаницы" не возникает даже у тех, кто здесь впервые. Да и очередей больших мы не застали, поэтому просто наслаждались переправой.

П.С.: Цены на сувениры в портах - адские. Ничего там не покупайте!))))

Всем спасибо за внимание!

На день рождения мне подарили сертификат в магазин косметики. Срок действия сертификата 1 месяц. Я не успела в течение этого времени сходить в магазин. Хотела попросить обратно деньги, но магазин говорит, что теперь сертификат сгорел. Выбрать товар на сумму сертификата тоже не разрешают. Могу ли я вернуть деньги за сертификат?

Оплачивал товар в магазине подарочным сертификатом. Его номинал 5000 рублей, но я смог выбрать товар только на 4500 рублей. Магазин говорит, что неиспользованные 500 рублей сгорают. Это правда?

Покупка подарочного сертификата означает, что кто-то внес за вас аванс в счет оплаты будущих покупок. Когда магазин получает аванс, он должен «закрыть» его поставкой товара или вернуть деньги. У каждого сертификата есть срок действия, в течение которого нужно выбрать товары в магазине. При пропуске срока магазин может отказаться принимать сертификат в счет оплаты, но оставить себе ваш аванс не может. Это считается неосновательным обогащением. В течение 3 лет (срок исковой давности) вы можете написать в магазин заявление о возврате денег за сертификат и обратиться в суд, если по заявлению ничего не вернут.

Что надо знать о подарочном сертификате?

На ваши отношения с компанией, выдавшей сертификат, распространяется закон «О защите прав потребителей».
По закону потребителем считается не только тот человек, который уже заключил договор, но и тот, кто имеет намерение заключить договор на покупку товара, выполнение работ или оказание услуг, или фактически пользуется оплаченными услугами и товарами. В законе «О защите прав потребителей», в частности, прописаны сроки на возврат денег (10 дней) и возможность досрочного отказа от использования услуг по подарочному сертификату (статья 32 ЗоЗПП).
Уплаченная за подарочный сертификат сумма является авансом будущей оплаты товара / услуги.
А это значит, что вы имеете право получить взамен товары или услуги на номинальную стоимость сертификата. Если выдавшая сертификат фирма не оказывает вам услуги и не передает товар, сумма аванса является ее неосновательным обогащением. Вы вправе требовать возврата уплаченных за сертификат денег. Это подтверждается в том числе судебной практикой Верховного Суда РФ ( ).
Неиспользованный остаток стоимости подарочного сертификата автоматом не сгорает.
Также не сгорают деньги на сертификате с истекшим сроком действия. То есть вы можете либо оплачивать этим остатком какие-то другие товары, либо требовать его возврата деньгами. Предъявлять требования о возврате неиспользованных денег с подарочного сертификата можно в течение 3 лет — это общий срок исковой давности для обращения в суд.
При возврате в магазин некачественного товара, купленного с использованием подарочного сертификата, вы вправе требовать возврата всей стоимости товара деньгами.
Некоторые магазины настаивают на том, что возврат стоимости некачественного товара будет сделан подарочными сертификатами, или вообще не хотят возвращать деньги, готовы предложить только обмен. Это незаконно. По закону «О защите прав потребителей» право выбора конкретного требования (возврат, обмен) принадлежит покупателю. Если покупатель против получения подарочных сертификатов взамен неисправного товара, магазин не может заставить его их принять и должен будет выплатить деньги наличными или перечислить на карту / счет покупателя.

В каком случае можно требовать возврата денег за подарочный сертификат?

Существует распространенное мнение о том, что магазин всегда и во всех случаях по первому требованию покупателя обязан обменять подарочный сертификат на деньги. Это не совсем верно. Прежде всего магазин обязан выдать товары на сумму сертификата. Поэтому если вы хотите получить именно деньги, найдите подходящее основание:

нарушение магазином условий, обозначенных на сертификате (в т.ч. по части срока действия, ограничений при выборе товаров и пр.), а также необоснованный отказ в приеме подарочного сертификата к оплате (статьи 10, 12, 23.1, 28, 29 закона «О защите прав потребителей», ч.3 ст.487 ГК РФ — в зависимости от ситуации);
окончание срока действия сертификата (статья 1102 ГК РФ);
продажа некачественного товара, оплаченного подарочным сертификатом (статья 18 закона «О защите прав потребителей»);
обмен или возврат качественного товара, который не подошел по размеру, фасону и пр. (ст. 25 закона «О защите прав потребителей»).
Подробнее: ;
отказ от услуг / работ по статье 32 закона «О защите прав потребителей» — в любой момент при условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов. Подробнее:

Как вернуть деньги за подарочный сертификат?

Для возврата денег по подарочному сертификату вам нужно написать в магазин заявление по нашему примеру. Заявление делается в 2 экземплярах. Вы можете написать его от руки или распечатать на компьютере и подписать. Магазин забирает себе один экземпляр заявления, а на втором (вашем) ставит отметку о получении: Фамилия И.О. и должность принявшего, дата, подпись, по возможности также печать или штамп магазина и входящий номер. Экземпляр с отметкой оставьте себе.

Что делать, если деньги за подарочный сертификат не возвращают по претензии?

Вернуть деньги за подарочный сертификат магазин должен в течение 10 дней. Такой срок установлен статьей 23.1 закона «О защите прав потребителей» для возврата предоплаты за товар. Если деньги так и не вернут, обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя. Дополнительно вы можете потребовать компенсацию морального вреда, возмещения судебных расходов (на составление иска, оплату услуг юриста, почтовых услуг), а также штраф по ч.6 ст. 13 закона РФ «О защите прав потребителей».

Подарочный сертификат – вещь полезная, но к сожалению как дарителя, так и одаряемого, не всегда нужная. В связи с этим нередко возникает вопрос: можно ли вернуть подарочный сертификат и взамен просто получить деньги за него? если да, то какие условия при этом должны быть соблюдены? в течение какого времени по Закону правомерен возврат? Ответ на эти и другие вопросы ищите в данной статье.

О чем говорится в Законе?

Отношения купли-продажи между продавцом и потребителем регулируются действующими нормами . Согласно , покупатель вправе вернуть непонравившейся ему непродовольственный товар обратно в магазин и получить деньги за него, если с момента его приобретения . При этом товар должен не подходить покупателю по одному из следующих критериев: размер, фасон, цвет, форма, габариты, комплектация.

Информация

Произвести возврат в этом случае может как сам покупатель, так и доверенное лицо или тот, кому товар был подарен. Предоставление чека в двух последних случаях обязательно.

Что касается возврата подарочного сертификата, то с законодательной точки зрения он никак не регулируется. Однако, магазины сами устанавливают правила и условия их возврата.

О правилах и условиях возврата подарочных сертификатов в магазин читайте в следующем разделе.

Правила возврата

Порядок возврата подарочных сертификатов в магазин регулируется действующими нормами Закона “О защите прав потребителе”, а также Гражданским Кодексом РФ.

Так, получить деньги в обмен на подарочный сертификат потребитель может в следующих случаях:

Если вам подарили сертификат на покупку какого-то товара, который подлежит обмену и возврату (в соответствие с Законом “О защите прав потребителей”), позже, в течение положенных сроков вы можете произвести его возврат в обмен на деньги (наличные);

Получить взамен новый сертификат у вас уже не получится.

Если вы получили в подарок сертификат на оказание какой-то услуги, вы вправе отказаться от услуги и вернуть деньги взамен на возврат сертификата. При этом потребитель должен вернуть исполнителю услуги ту часть стоимости сертификата, которая будут эквивалентна сумме понесенных им расходов, связанных с исполнением комплекса обязательств по данному договору (статья 32 Закона “О защите прав потребителей);
Вернуть деньги за подарочный сертификат можно после истечения срока, в течение которого его можно использовать. При этом необходимо сослаться на часть 1 статьи 1102 Гражданского Кодекса Российской Федерации. Согласно ему, отказываясь возвращать деньги за просроченный сертификат магазин совершает потенциальное неосновательное обогащение;

Предупреждение

Если магазин отказывается возвращать подарочный сертификат при удовлетворении всех условий, перечисленных в случаях выше, вы праве добиться этого, составив претензию на магазин или обратившись с иском в суд.

Претензия: структура, правила составления

Если продавец отказывается производить возврат подарочного сертификата и денег за него, вы можете разрешить ситуацию, подав претензию на него. Сделать это можно как до , так и в качестве дополнительной меры, плюсом к подаче искового заявления.

Несмотря на то, что сама по себе претензия не имеет установленной формы, при её составлении лучше учитывать некоторые структурные особенности, а именно:

Реквизиты сторон (магазин и покупателя): юридический адрес и адрес проживания, имя, фамилия, отчество, контактная информация;
Описание причины возврата подарочного сертификата, перечисление фактов, которые подтверждают невозможность его использования (например, связанных с истечением срока его действия) и проч.;

Информация

Возвращая деньги вы можете сослаться на следующую законодательную ссылку – часть 1 статья 1102 Гражданского Кодекса РФ.

Требования к магазину, в который вы хотите вернуть товар. Это может быть возврат денег или обмен товара, купленного на него, на другой товар, устраивающий вас по всем характеристикам;
Перечисление перечня прилагающихся к претензии документов (ксерокопия чека, данные банковской карты, если оплата производилась безналом или зафиксированные в письменном или цифровом формате показания очевидцев);
Кроме того в претензии нужно указать срок , в течение которого по закону магазин обязан дать ответ заявителю и вернуть деньги в обмен на возврат подарочного сертификата;

Информация

Точные сроки, в течение которых магазин обязан рассмотреть претензию, прописаны статье 23.1 Закона “О защите прав потребителей” и равняются десяти дням.

Передать составленную претензию в магазин вы можете одним из следующих способов:

В ходе личной явки;
Заказным письмом с возможностью уведомления;

Образцы документов

Обращение в суд

Если после рассмотрения претензии магазин отказывается удовлетворять требование, перечисленное в нем, покупатель вправе обратиться в судебную инстанцию, предварительно установленного образца.

В качестве старых требований, перечисленных в претензии, вы можете добавить в иск новые требования. Например:

Материальная компенсация понесенных судебных расходов;
Неустойка;

Предупреждение

Выдвигая одно из требований, перечисленных выше, вы можете ссылать на часть 6 статьи 13 Закона “О защите прав потребителей”.

Подарочные сертификаты весьма популярны у людей, которые лишь приблизительно знают, что вам можно подарить. Это удобное средство порадовать близких тем, в чем они давно себе отказывали, и быть уверенным в том, что средства не уйдут на семейные нужды, болезнь бабушки или текущие расходы. Сертификатами, как правило, можно рассчитываться за что-то конкретное – прыжок с парашютом, поездку или услугу спа-салона. Однако, все больше и больше сертификатов, которые указывают лишь сумму и конкретный магазин, где они могут быть применены.

Разумеется, подобное ограничение может поставить одариваемого в неприятную ситуацию, когда сертификат на руках, а в магазине ничего не нужно. И лучше бы деньгами. Возможен ли вообще возврат сертификатов в магазины?

Можно ли вернуть по закону

В законодательстве нет такого термина, как «подарочный сертификат». Его реализация ничем не регулируется и, соответственно, продавец пользуется этим, чтобы обогатиться. Часто на самих сертификатах пишутся условия оферты – то есть, предложения магазина вам. В них входит «обмену и возврату не подлежит», однако подобная фраза противоречит закону «О защите прав потребителей».

Разумеется, из-за отсутствия в законодательстве хоть какого-нибудь механизма, объясняющего действия сертификата, вы приходите в тупик и сталкиваетесь с отказом продавца. Однако, существует несколько законных «обходов» подобной ситуации.

Необходимо понимать, что сертификат – это документ предварительной купли-продажи. Согласно ему, магазин должен предоставить вам товар или услугу по цене, указанной в самом сертификате. Соответственно, когда ваш даритель приобрел эту карточку, он заключил договор. А любой договор законодательно можно расторгнуть.

Гражданский Кодекс РФ устанавливает четкие правила договоров купли-продажи. Деньги, которые уже были заплачены за сертификат – это предоплата. Согласно же закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право обменять или вернуть товар, а также отказаться от выполнения договоров купли-продажи или оказания услуг. Это прописано в статье 32 Закона.

Однако, скажете вы, я ведь не был покупателем сертификата. Однако, сама суть подобной договоренности подразумевает, что к вам переходит право на покупку чего-то. То есть, вы – держатель документа – наделяетесь правом приобрести у магазина, который выдал этот документ, услуги или товары за номинальную стоимость сертификата. Когда вы приходите в магазин и отдаете сертификат, а вам выдают товары – это является реализацией покупки. И, как от любой покупки, от нее можно отказаться.

Как вернуть

Поскольку, возврат сертификата можно приравнять к расторжению сделки купли-продажи, для этого необходимы основания. Найти их сложно, так как обычно подобный договор можно расторгнуть лишь, если сторона-исполнитель не выполнила указанное в нем обязательство – то есть, не передала вам товар в обмен на сертификат.

Однако, есть несколько вариантов возврата денег в этом случае.

Первый – действительно реализовать сертификат. Приобрести что-то на всю его сумму, что не подпадает под Постановление №55 Правительства РФ о запрещенных к возврату и обмену товарах. Соответственно, данный вариант не подойдет для возврата в магазинах нижнего белья, косметики или ювелирных салонах, поскольку большинство товаров в них невозможно вернуть обратно, если в них не нашелся какой-нибудь производственный изъян.

Второй – просрочить подарочную карту. Обычно в этом случае магазин начинает говорить, что деньги были списаны в их пользу, однако Закон приравнивает подобное к безосновательному обогащению. Получается, что магазин не выполнил свои обязательства в срок в адрес вас – держателя сертификата и получившего право на товар по номинальной его сумме. Но при этом деньги от вас получил авансом. Подобное действие незаконно, и можно смело требовать возврата средств.

Третий вариант относится к сертификатам на услуги. Закон «О защите прав потребителей» гласит, что вы имеете неоспоримое право в любой момент отказаться от услуги (даже если за нее внесена полная предоплата), но при этом необходимо будет оплатить исполнителю издержки. Издержками называют фактические расходы (и исполнитель обязан подтвердить их документально), которые понесла фирма при исполнении обязательств. Если фирма потратилась лишь на печать сертификата, только эти деньги она и вправе с вас стребовать после предоставления документальных доказательств.

В любом из этих случаев вы можете написать претензию о возврате денежных средств, даже если вы просто хотите обналичить сертификат. Ссылайтесь на свое законное право отказаться от заключенного посредством сертификата предварительного договора, и требуйте возврата полной суммы. Обычно продавцы, не желая связываться с судом, после претензии становятся куда как сговорчивее.

Если продавец отказывает в возврате

Часто продавец ссылается на то, что приобретенный сертификат имеет «особые правила», и законодательно он возвращать вам ничего не обязан. А если и обязан, то удержит с вас штраф. Давайте разберемся с несколькими сценариями отказов.

Сдачу не даем

Вы решили все-таки реализовать подарочную карточку, но выбрали товар на сумму меньшую, чем в ней указана. При этом вам радостно сообщают, что «сдача» спишется автоматически в пользу магазина, и возвращать ее вам никто не будет. Однако, вы имеете полное право получить сдачу, поскольку происходит реализация договора купли-продажи, и никакие правила оферт более не действуют. Если продавец отказывается – пишите претензию, делая акцент на том, что продавец неосновательно обогатился за ваш счет.

Ой, вы не успели

Срок действия сертификата не является достаточным основанием для удержания денег продавцом. В этом случае применяется Гражданский Кодекс РФ – статья 1102, часть 1. Эта статья гласит, что если сделка не регулируется законами и одна из сторон сделки приобрела имущество или средства за счет другого лица, то она обязана вернуть все, что было незаконно и неосновательно приобретено.

Вернем, да не все

Смотрите вы на сертификат, а там мелким шрифтом написано – вы заключили предварительный договор, и его нарушение потребителем карается штрафными санкциями. В таком случае, магазин или продавец расписывается в том, что его оферта для покупателей недействительна, и условия покупки за наличку отличаются от условий покупки другими способами. На лицо нарушение вашего потребительского права.

Однако, часть суммы (если она обоснована) может быть удержана – это могут быть расходы на выпуск самой карточки или конверта. В этом случае требуйте документального подтверждения, что именно столько стоил продавцу такой выпуск.

Здесь нельзя

Обычно сертификатом можно воспользоваться в любой точке, особенно если он приобретен в большой торговой сети. Однако, иногда вам доказывают, что использовать его нельзя именно здесь. Прежде чем скандалить, убедитесь, что это так – в головном офисе должны дать разъяснения о применении данного платежного инструмента.

При этом можно давить на то, что продавец не исполнил обязанность по передаче вам товара (а договор с вами заключил), поэтому вы можете требовать либо товар, либо возврат суммы – это регулируется статьей 587 ГК РФ (часть 3).

При всех этих вариантах действия продавцов неправомерны. Поэтому, вам нужно в обязательном порядке получить от них письменный отказ или заставить принять , расписавшись на одном из экземпляров. С этими документами, если возврат денег не произошел в установленный срок, вы можете или .