Требования к гарантийному сроку товара. Внесение сведений о гарантии в реестр контрактов

⁰

Качество товаров в наше время не всегда соответствует установленным нормам. Именно поэтому на многую продукцию (а особенно на дорогостоящие многофункциональные покупки) производитель предлагает . Даже если производителю или поставщику не хочется этого делать есть закон, который обязывает их. Это закон о защите прав потребителей.

Что представляет собой гарантийное обслуживание? Какие условия гарантийного обслуживания необходимо соблюдать для поставщиков и потребителей? Что представляют собой правила гарантийного обслуживания? Что такое сервисные услуги и ремонт товаров? В какой срок необходимо осуществлять гарантийные обязательства? Как правильно заключить договор гарантийного обслуживания? Мало кто из потребителей знает все вышеперечисленные нюансы. А поставщики не торопятся оповещать своих покупателей о том, о правилах, которые устанавливает закон, пытаясь навязать им дополнительные условия гарантийного обслуживания продукции и товаров. Ведь за это они возьмут дополнительную плату с потребителей. Не всегда охотно берут товары в ремонт, пытаясь убедить покупателя в том, что в поломке виноват он сам или срок гарантии уже закончился. Ведь сервисные работы – это дополнительные затраты.

По всем вопросам, относительно гарантийного и постгарантийного ремонта товаров у потребителей Российской Федерации есть возможность получить бесплатную юридическую консультацию.

Для этого наши специалисты работают в онлайн режиме. Просто опишите ваш случай в форме обратной связи и получите актуальную информацию с комментариями и ссылками на законы.

Законодательство по защите потребителей и их прав определяет соответствующий регламент на гарантию и ремонт товаров. Эту тему регулируют статьи 5, 6, 18 и 19 Закона о защите прав потребителей.

В соответствии с вышеуказанными положениями права и обязанности поставщиков заключаются в следующем:

установление срока годности и срока эксплуатации на товар;
установление срока на гарантийное обслуживание по разным категориям товаров, в том числе при условии отсутствия информации по данной теме от производителя;
постгарантийное сервисное обслуживание и ремонт товаров.

Для того, чтобы обеспечить возможность пользования изделием заказчиками в течение всего времени службу товара, изготовитель должен обеспечить его техническое обеспечение. Для этого необходимо:

организовать возможность проведения ремонта неисправной продукции;
обеспечить изготовление необходимых запасных частей на каждую категорию выпускаемой продукции.

Производства запчастей для ремонта товаров должно бесперебойно производиться в следующие сроки:

пока основная продукция находится в производстве;
после снятия продукции с производства в течение всего срока службы, установленного для данной категории продукции;
если срок службы не определен для данного вида продукции – в течение 10 лет.

Под постгарантийными услугами понимаются сервисные и технические работы, которые поставщик производит для потребителей после того, как закончилось гарантийное обслуживание. Специального регламента в этой сфере не предусмотрена. Однако некоторые положения все-таки необходимо соблюдать. Договор на постгарантийное и/ или дополнительное гарантийное обслуживание может быть заключен заранее в момент приобретения изделия. Но поставщик имеет право потребовать оплату за данную услугу.

Понятие и условие договора

Гарантийное обслуживание по закону представляет собой срок службы товара, в течение которого тот должен работать без поломок. При этом, если покупка все же сломается, по закону, ремонт производится не за счет потребителей. Сторонами договора на обеспечение гарантийного ремонта будут являться поставщик/производитель и потребитель. В обязательном порядке указываются:

данные о сторонах, заключающих договорные отношения;
срок, в течение которого данное соглашение будет иметь юридическую силу по закону;
наименования, модель, вид, категория, и иные идентификационные данные приобретаемого товара;
регламент проведения сервисных работ – необходимо максимально подробно прописать все случаи, поломки, ситуации, на которые распространяется данная гарантия;
время, которое затратит поставщик на проведение ремонта (максиму и минимум);
место, где ремонт будет произведен;
случаи, поломки, ситуации, на которые гарантия не распространяется, а значит ремонт будет производиться средствами потребителей;
иные условия гарантии;
ответственность сторон.

На сайте «ПравПотребитель» можно бесплатно скачать образец договора о предоставлении гарантий и положение закона о защите потребителей.

Необходимость четкого соблюдения условий подобного соглашения обязательна для обеих сторон. Ведь, например, если вы уронили дорогой смартфон и разбили на нем дисплей или залили горячим чаем, ремонт будете делать самостоятельно. Все эти нюансы обычно и указываются в теле договора.

Условия и порядок

Для правильного осуществления сервисных работ необходимо соблюдать следующие правила:

проводится в сервисном центре поставщика/производителя или в специальной организации, имеющей на это полномочия;
отсчет срока начинается в день приобретения товара;
если изделие сломалось – его ремонтируют бесплатно, если изделие невозможно починить – его обменивают на аналогичное;
срок гарантии продлевается на срок, пока изделие находилось в ремонте;
при условии невозможности определения причины поломки (чья вина), проводятся дополнительно экспертизы качества;
обмен товара можно произвести при условии сохранения всех комплектующих, упаковки, платежных документов;
условия и сроки доставки крупногабаритных изделий в сервисный центр обговаривается отдельно, но чаще всего производится за счет производителя/поставщика.

Не берут в ремонт или на обмен если:

в договоре или талоне имеются помарки;
не совпадает серийный номер;
вскрыты или сломаны оригинальные пломбы;
на лицо признаки попыток отремонтировать самостоятельно;
явно нарушены эксплуатационные правила или нормы транспортировки;
изделие пришло в негодность из-за небрежного/неправильного использования и/или ухода;
изделие использовалось не по целевому назначению (например, нельзя телефоном гвозди забивать);
если использовались расходные материалы ненадлежащего качества или не предназначенные для данного изделия;
если изделие пришло в негодность из-за вирусных программ.

Данные условия могут отличаться в зависимости от вида и технических характеристик товаров и изделий.

Правила гарантийного и послегарантийного ремонта изделий

Настоящие правила разработаны в соответствии с Гражданским Кодексом РФ, а также других нормативных правовых актов, и регулируют отношения по гарантийному и послегарантийному ремонту.

1. Понятия и определения.

1.1. Изделие (также именуемое товар, прибор или оборудование) - изделие, реализуемое АО «ОПТЭК», а также изделие, ремонт которого проводило АО «ОПТЭК».

· Изделие (также именуемое товар, прибор или оборудование) - вещь, реализованная АО «ОПТЭК».

· Предприятие - производитель оборудования - Акционерное общество «ОПТЭК» (для приборов производства АО «ОПТЭК», или другой поставщик (производитель), продукцию которого реализовало АО «ОПТЭК».

· Сервисная служба - подразделение Предприятия -производителя

· Специалисты сервисной службы - работники Предприятия или лица, связанные с предприятием гражданско-правовыми отношениями.

· Заказчик (пользователь) - лицо, которое на основании Договора (счета) приобрело оборудование или изделие у АО «ОПТЭК» или другого продавца, который осуществил реализацию продукции АО «ОПТЭК».

· Ремонт - работы / комплекс действий по устранению дефектов и недостатков оборудования, которые отдельно или в совокупности ведут к восстановлению работоспособности оборудования.

· Договор - сделка, на основании которой Заказчик приобрел Изделие. Условия Договора имеют приоритет для его Сторон.

· Гарантийный срок - период времени, в течение которого изделие должно быть пригодным для целей его обычного использования, если иные цели использования не оговорены отдельно в рамках Договора. Гарантийный срок устанавливается производителем изделия или оговаривается в Договоре.

· Срок годности - нормативно установленный период времени, по истечении которого товар считается не пригодным для использования по назначению.

· Срок службы - установленный изготовителем период времени, в течение которого заказчику обеспечена возможность безопасного использования изделия по назначению.

· Диагностика - комплекс действий по определению состояния оборудования, степени его работоспособности и выявлению дефектов и недостатков.

· Послегарантийные работы и услуги - комплекс действий по устранению дефектов и недостатков оборудования, которые отдельно или в совокупности ведут к восстановлению работоспособности оборудования, проводимый за пределами гарантийных сроков.

· Поверка средств измерений (далее также - поверка) - совокупность операций, выполняемых в целях подтверждения соответствия средств измерений метрологическим требованиям Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии РФ;

2. Условия гарантии

2.1. Гарантия на поставленный товар.

Гарантийный ремонт, осуществляется только сервисной службой предприятия - изготовителя.

2.1.1. Гарантийный срок на поставляемое предприятием изделие устанавливается производителем и составляет 12 месяцев с момента исполнения АО «ОПТЭК» своей обязанности по передаче товара Заказчику, в том случае если иной срок не предусмотрен договором. В случае, если по причинам, за которые отвечает Заказчик, вывоз изделия не производится в срок более 2 недель с момента извещения Заказчика о готовности прибора к отгрузке, гарантийный срок начинает течь в любом случае, не позднее 2 (двух) недель с момента извещения Заказчика о готовности прибора к отгрузке.

2.1.2. Условия предоставления гарантии на товар содержатся в сопроводительной документации (гарантийные талоны, паспорта и т.п.). Вне зависимости от условий предоставления гарантии, установленных изготовителем, Поставщик не несет ответственности за недостатки товара, возникшие по причинам, определенным в п. 2.3.18. настоящих правил.

2.1.3. Гарантийный ремонт производится в следующие сроки:

2.1.4 В случае выхода из строя изделия или комплектующих изделия, не являющихся продукцией Предприятия, срок ремонта (замены) может быть продлен на время, необходимое для их ремонта (замены) у Изготовителя. В этом случае, Предприятие является только представителем Изготовителя.

2.2. Гарантия на послегарантийные работы

2.2.1. Гарантия на послегарантийные работы предоставляется в случае согласия Заказчика на замену всех рекомендованных для замены узлов и модулей (см. ограничения п. 2.3.18. настоящих правил).

2.2.2. Гарантийный срок на выполненные работы по ремонту деталей, узлов, блоков составляет 3 (три) месяца с даты поверки Прибора. Гарантийный срок на замененные части, детали и датчики (за исключением хемилюминесцентных) составляет 6 месяцев с даты поверки Прибора. В случае, если на замененные части, детали, датчики изготовителем установлена гарантия менее 6 месяцев, гарантийный срок на такие компоненты составляет 3 месяца с даты поверки Прибора. Если проводились работы, после которых поверка изделия не производится, исчисление гарантийного срока начинается с даты отправки изделия Заказчику или передачи прибора представителю Заказчика или перевозчику (в случае, если по причинам, за которые отвечает Заказчик, вывоз приборов не производится в срок более 2 недель с момента извещения Заказчика о завершении работ, гарантийный срок на работы начинает исчисляться с момента окончания работ). Гарантийный срок на работы с изделием с истекшим сроком службы не предоставляется.

2.2.3 Гарантия не распространяется на выполненные работы для приборов с истекшим сроком службы.

2.2.4. Гарантийный ремонт в пределах срока, указанного в п. 2.2.2. настоящих правил производится сервисной службой предприятия, выполнившей соответствующие работы в следующие сроки:

В течение 28 (двадцати восьми) рабочих дней с момента поступления изделия в сервисную службу предприятия (для товаров, изготовителем которых является АО «ОПТЭК»);

В течение 40 (сорока) рабочих дней с момента поступления изделия в сервисную службу предприятия (для товаров, изготовителем которых АО «ОПТЭК» не является);

В случае выхода из строя изделия или комплектующих изделия, не являющихся продукцией Поставщика, срок ремонта (замены) может быть продлен на время, необходимое для их ремонта (замены) у Изготовителя. В этом случае, Предприятие является только представителем Изготовителя.

2.3. Прочие условия гарантии

До момента обращения в сервисную службу предприятия пользователям настоятельно рекомендуется внимательно изучить руководство по эксплуатации на изделие. В указанной технической документации содержится информация, позволяющая решать значительное количество вопросов, связанных с работой и ремонтом приборов.

2.3.2. Перед обращением необходимо подготовить следующую информацию:

Наименование, модель и заводской номер изделия (данная информация имеется на корпусе прибора);

ПОДРОБНОЕ описание неисправности;

Условия эксплуатации изделия;

Фактический срок эксплуатации изделия до выхода из строя;

Контактные данные пользователя.

2.3.3. При письменном обращении Заказчику предлагается использовать форму «Уведомление о неисправности», приложенную к настоящим правилам либо сообщить всю указанную в данном уведомлении информацию по иной форме (в виде акта осмотра технического состояния и т.п.).

2.3.4. Наличие вышеуказанных данных позволит оперативно спланировать мероприятия по установлению причин выхода оборудования из строя и восстановлению его работоспособности. В определенных случаях неисправность, носящая методический характер, может быть устранена путем предоставления устной или письменной консультации. Соответствующие разъяснения даются пользователям не позднее 3-х рабочих дней с момента получения предприятием необходимой исходной информации (п.2.3.2, 2.3.3). В случае, если в указанные сроки Заказчик не получил ответ, он может сообщить об этом по е-mail: info@сайт

2.3.5. Если после выполнения рекомендаций специалистов предприятия неисправность устранить не удалось, Заказчик оформляет официальное письменное уведомление (претензию), касающееся качества изделия (работ) (если оно до этого момента не оформлялась) и направляет изделие в сервисную службу предприятия по адресу, указанному АО «ОПТЭК» .

2.3.6. Претензии, касающиеся качества изделия (работ) должны быть заявлены предприятию письменно в течение гарантийного срока. Претензии должны содержать информацию, указанную в п. 2.3.3. настоящих правил. В случае несвоевременного официального извещения о выявленных недостатках изделия, Поставщик оставляет за собой право отказаться полностью или частично от удовлетворения предъявленных претензий.

2.3.7. Изделие предъявляется для выполнения гарантийного ремонта в чистом виде в полной комплектации (п.1.14. настоящих правил), вместе с оригиналом гарантийного талона.

2.3.8. Доставка изделия в сервисную службу производится силами или за счет Заказчика. Отправляемые изделия должны быть выведены из режима эксплуатации с соблюдением правил, изложенных в РЭ (в частности, из хемилюминесцентных газоанализаторов должен быть изъят и помещен в специальный контейнер источник микропотока) и надлежащим образом упакованы (в фирменную коробку изготовителя или в иную упаковку, обеспечивающую сохранность груза при перевозке). Настоятельно рекомендуется страховать изделие на время его перевозки.

2.3.9. Предприятие может отказать в проведении гарантийного ремонта в случае, если дефектные изделия, по которым в пределах строка гарантии была заявлена претензия, поступят в сервисную службу предприятия по истечении 1 месяца с момента окончания общего срока действия гарантии.

2.3.10. Причину возникновения дефектов изделия определяют специалисты сервисной службы предприятия. Срок проведения диагностики - не более 10 рабочих дней. По изделиям, изготовителем которых АО «ОПТЭК» не является, срок диагностики может быть увеличен.

2.3.11. В случае, если в результате диагностики будет установлено, что на прибор гарантия не распространяется, Предприятие письменно уведомляет об этом Заказчика. При несогласии Заказчика с заключением предприятия может быть произведена независимая экспертиза. Оплату экспертизы производит сторона, потребовавшая её проведения.

2.3.12. О своем решении по вопросу о проведении ремонта (негарантийного) Заказчик письменно уведомляет предприятие в течение 10 календарных дней с момента получения уведомления от Предприятия об отказе в гарантийном ремонте. В случае, если в течение указанного срока Заказчик не предоставит предприятию соответствующую информацию, а в случае отказа от проведения ремонта - не вывезет изделие, Предприятие вправе взыскать с Заказчика плату за хранение товара в размере, установленном действующим прейскурантом предприятия.

2.3.13. По письменному требованию Заказчика, полученному сервисной службой предприятия до момента начала работ, все узлы и блоки, замененные при проведении послегарантийного ремонта, могут быть возвращены вместе с отремонтированным изделием.

2.3.14. В случае, если неисправности изделия были вызваны причинами, за которые отвечает предприятие, сервисная служба последнего производит бесплатный ремонт (либо, по решению предприятия, замену) изделия.

2.3.15. В случае проведения гарантийного ремонта в гарантийном талоне делается отметка о проведенных работах и замененных деталях.

2.3.16. Обратная доставка изделия, прошедшего гарантийный ремонт, производится за счет Предприятия. По договоренности между предприятием и Заказчиком условия обратной доставки изделия могут быть изменены. Обратная доставка изделия после проведения негарантийного ремонта осуществляется за счет Заказчика (конечного потребителя).

2.3.17. В случае проведения гарантийного ремонта гарантийный срок на изделие увеличивается на время его нахождения в гарантийном ремонте (с момента получения изделия сервисной службой предприятия от перевозчика до момента его передачи перевозчику для доставки).

2.3.18. Гарантия не распространяется на:

Комплектующие изделия, являющиеся быстроизнашивающимися и/или расходными, а также на комплектующие изделия, вышедшие из строя по истечению срока их службы;

На услуги.

Некомплектные изделия (см.комплектность, указанную в паспорте изделия);

Изделия, отказы и неисправности которых вызваны повреждениями, произошедшими во время транспортировки, а также повреждениями, вызванными нарушением правил, условий эксплуатации и хранения (в частности: неправильной установкой, несвоевременным выполнением регламентного технического обслуживания, небрежным обращением или плохим уходом, подключением прибора к непредусмотренному руководством по эксплуатации источнику питания, эксплуатацией оборудования в нештатном режиме либо в условиях, не предусмотренных производителем, при использовании расходных материалов, комплектующих, сменных и быстроизнашивающихся деталей, не имеющих документов, подтверждающих приобретение расходных материалов и сменных элементов у предприятия-изготовителя (напрямую или через авторизованных представителей).

Изделия с механическими и тепловыми повреждениями;

Изделия с повреждениями, вызванными попаданием вовнутрь жидкости, агрессивных сред, насекомых и иных посторонних тел;

Изделия, неисправность которых вызвана чрезмерным содержанием пыли и грязи внутри корпусных изделий;

Изделия с повреждениями, происшедшим вследствие действия сторонних обстоятельств, третьих лиц или непреодолимой силы (сверхнормативных скачков напряжения электропитания, стихийных бедствий и т.д.);

Изделия ремонт, разборка, усовершенствования или конструктивные изменения которых были произведены каким-либо лицом, кроме специалистов сервисной службы предприятия и уполномоченных им на это лиц;

Изделия с поврежденной этикеткой контроля вскрытия или защитной пломбой (при их наличии);

Изделия без документов на гарантию (оригинала гарантийного талона), а также изделия с документами на гарантию, в которых отсутствуют отметка о реализации и печать предприятия. Гарантия аннулируется в случае утери оригинала гарантийного талона или внесения в него самостоятельных изменений;

Кроме этого гарантия не распространяется в случаях:

Неисправностей ПО возникших вследствие вирусных атак;

Несанкционированной установки любого программного обеспечения (ПО) не входящего в поставку предприятия, внесения изменений в файлы операционной системы (ОС) и т.п.;

Несанкционированного изменения любого программного обеспечения (ПО) входящего в поставку предприятия, внесения изменений в файлы операционной системы (ОС) и т.п.;

Несанкционированного доступа в ОС любого из компонентов системы (для ПАК 8816);

Нестабильной работы канала связи (некачественных услуг связи), предоставляемых третьими лицами.

Гарантийный ремонт не производится и в иных случаях нарушения Заказчиком (Покупателем) установленных правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы и возникновения при этом непроизводственных недостатков.

3. Дополнительная информация.

3.1. Предприятие не несет ответственности за какие-либо прямые, косвенные убытки и упущенную выгоду, которые несет Заказчик или иные лица в связи с дефектами (неисправностями) изделия, вызванными причинами или наступившими вследствие причин, за которые Предприятие не отвечает. Ответственность Предприятия за дефекты изделия, вызванные причинами или наступившими вследствие причин, в пределах ответственности Предприятия, ограничена только реальным ущербом и установлена Договором.

3.2. В случае, если настоящие правила противоречат условиям договора между предприятием и Заказчиком, они применяются в части, не противоречащей такому договору. В случае, если настоящие правила противоречат гарантийной документации изготовителя, преимущественную силу имеют настоящие правила.

3.3. Копия настоящих правил (1 экз.) направляется Заказчику вместе с товаром.

3.4 Введение АО «ОПТЭК» новых гарантийных сроков для определенных изделий не имеет обратной силы, т.е. сроком гарантии на изделие является период гарантии, установленный на момент покупки (соответственно указанный в гарантийном талоне).

Путеводитель по контрактной системе:

Путеводитель по спорам в сфере закупок:

1. Заказчик при описании в документации о закупке объекта закупки должен руководствоваться следующими правилами:

1) в описании объекта закупки указываются функциональные, технические и качественные характеристики, эксплуатационные характеристики объекта закупки (при необходимости). В описание объекта закупки не должны включаться требования или указания в отношении товарных знаков, знаков обслуживания, фирменных наименований, патентов, полезных моделей, промышленных образцов, наименование страны происхождения товара, требования к товарам, информации, работам, услугам при условии, что такие требования или указания влекут за собой ограничение количества участников закупки. Допускается использование в описании объекта закупки указания на товарный знак при условии сопровождения такого указания словами "или эквивалент" либо при условии несовместимости товаров, на которых размещаются другие товарные знаки, и необходимости обеспечения взаимодействия таких товаров с товарами, используемыми заказчиком, либо при условии закупок запасных частей и расходных материалов к машинам и оборудованию, используемым заказчиком, в соответствии с технической документацией на указанные машины и оборудование;

2) использование при составлении описания объекта закупки показателей, требований, условных обозначений и терминологии, касающихся технических характеристик, функциональных характеристик (потребительских свойств) товара, работы, услуги и качественных характеристик объекта закупки, которые предусмотрены техническими регламентами, принятыми в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, документами, разрабатываемыми и применяемыми в национальной системе стандартизации, принятыми в соответствии с законодательством Российской Федерации о стандартизации, иных требований, связанных с определением соответствия поставляемого товара, выполняемой работы, оказываемой услуги потребностям заказчика. Если заказчиком при составлении описания объекта закупки не используются установленные в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, законодательством Российской Федерации о стандартизации показатели, требования, условные обозначения и терминология, в документации о закупке должно содержаться обоснование необходимости использования других показателей, требований, условных обозначений и терминологии;

(см. текст в предыдущей редакции)

3) описание объекта закупки может включать в себя спецификации, планы, чертежи, эскизы, фотографии, результаты работы, тестирования, требования, в том числе в отношении проведения испытаний, методов испытаний, упаковки в соответствии с требованиями Гражданского кодекса Российской Федерации, маркировки, этикеток, подтверждения соответствия, процессов и методов производства в соответствии с требованиями технических регламентов, документов, разрабатываемых и применяемых в национальной системе стандартизации, технических условий, а также в отношении условных обозначений и терминологии;

(см. текст в предыдущей редакции)

4) документация о закупке должна содержать изображение поставляемого товара, позволяющее его идентифицировать и подготовить заявку, окончательное предложение, если в такой документации содержится требование о соответствии поставляемого товара изображению товара, на поставку которого заключается контракт;

5) документация о закупке должна содержать информацию о месте, датах начала и окончания, порядке и графике осмотра участниками закупки образца или макета товара, на поставку которого заключается контракт, если в такой документации содержится требование о соответствии поставляемого товара образцу или макету товара, на поставку которого заключается контракт;

6) документация о закупке должна содержать указание на международные непатентованные наименования лекарственных средств или при отсутствии таких наименований химические, группировочные наименования, если объектом закупки являются лекарственные средства. Заказчик при осуществлении закупки лекарственных средств, входящих в перечень лекарственных средств, закупка которых осуществляется в соответствии с их торговыми наименованиями, а также при осуществлении закупки лекарственных препаратов в соответствии с пунктом 7 части 2 статьи 83 , пунктом 3 части 2 статьи 83.1 настоящего Федерального закона вправе указывать торговые наименования этих лекарственных средств. Указанный перечень и порядок его формирования утверждаются Правительством Российской Федерации. В случае, если объектом закупки являются лекарственные средства, предметом одного контракта (одного лота) не могут быть лекарственные средства с различными международными непатентованными наименованиями или при отсутствии таких наименований с химическими, группировочными наименованиями при условии, что начальная (максимальная) цена контракта (цена лота) превышает предельное значение , установленное Правительством Российской Федерации, а также лекарственные средства с международными непатентованными наименованиями (при отсутствии таких наименований с химическими, группировочными наименованиями) и торговыми наименованиями. Положения настоящего пункта не применяются при определении поставщика лекарственных препаратов, с которым заключается государственный контракт в соответствии со статьей 111.4 настоящего Федерального закона;

(см. текст в предыдущей редакции)

7) поставляемый товар должен быть новым товаром (товаром, который не был в употреблении, в ремонте, в том числе который не был восстановлен, у которого не была осуществлена замена составных частей, не были восстановлены потребительские свойства) в случае, если иное не предусмотрено описанием объекта закупки.

2. Документация о закупке в соответствии с требованиями, указанными в части 1 настоящей статьи, должна содержать показатели, позволяющие определить соответствие закупаемых товара, работы, услуги установленным заказчиком требованиям. При этом указываются максимальные и (или) минимальные значения таких показателей, а также значения показателей, которые не могут изменяться.

(см. текст в предыдущей редакции)

3. Не допускается включение в документацию о закупке (в том числе в форме требований к качеству, техническим характеристикам товара, работы или услуги, требований к функциональным характеристикам (потребительским свойствам) товара) требований к производителю товара, к участнику закупки (в том числе требования к квалификации участника закупки, включая наличие опыта работы), а также требования к деловой репутации участника закупки, требования к наличию у него производственных мощностей, технологического оборудования, трудовых, финансовых и других ресурсов, необходимых для производства товара, поставка которого является предметом контракта, для выполнения работы или оказания услуги, являющихся предметом контракта, за исключением случаев, если возможность установления таких требований к участнику закупки предусмотрена настоящим Федеральным законом.

4. Требования к гарантийному сроку товара, работы, услуги и (или) объему предоставления гарантий их качества, к гарантийному обслуживанию товара, к расходам на эксплуатацию товара, к обязательности осуществления монтажа и наладки товара, к обучению лиц, осуществляющих использование и обслуживание товара, устанавливаются заказчиком при необходимости. В случае определения поставщика машин и оборудования заказчик устанавливает в документации о закупке требования к гарантийному сроку товара и (или) объему предоставления гарантий его качества, к гарантийному обслуживанию товара, к расходам на обслуживание товара в течение гарантийного срока, а также к осуществлению монтажа и наладки товара, если это предусмотрено технической документацией на товар. В случае определения поставщика новых машин и оборудования заказчик устанавливает в документации о закупке требования к предоставлению гарантии производителя и (или) поставщика данного товара и к сроку действия такой гарантии. Предоставление такой гарантии осуществляется вместе с данным товаром.

5. Особенности описания отдельных видов объектов закупок могут устанавливаться Правительством Российской Федерации.

6. Особенности описания объектов закупок по государственному оборонному заказу могут устанавливаться Федеральным законом от 29 декабря 2012 года N 275-ФЗ "О государственном оборонном заказе".

В соответствии с пунктом 6 статьи 5 Закона "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 (Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков) и 29 (Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) закона.

Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство).

Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство). Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом (п. 7 ст. 5 ФЗ).

Эти положения очень важно помнить, поскольку некоторые недобросовестные или юридически не очень грамотные продавцы используют такой абсурдный термин, как "снять с гарантии". Чаще всего гарантийный срок установлен изготовителем и продавец или уполномоченная организация вообще к его продолжительности никакого отношения не имеют, поэтому все заявления о "снятии с гарантии" не имеют под собой никаких оснований.

Такое понятие, как "снятие с гарантии", отечественное законодательство не содержит. Это - нарушение статьи 6 закона "О защите прав потребителей" - "Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара".

В соответствии с пунктом 6 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Таким образом, продавец или уполномоченная организация должны или удовлетворить требования потребителя, связанные с обнаружением недостатка или однозначно доказать, что в его возникновении виноват сам потребитель, а любые сомнения в этой вине толкуются в пользу потребителя.

Кроме того, нередки случаи, когда продавец требует от обратившегося к нему потребителя отнести товар на проверку в тот или иной сервисный центр и предоставить выданный этим центром документ о причинах возникновения недостатка. Эти требования незаконны, поскольку требование предъявлено продавцу, и тот сам должен в течение 10 дней принять решение об удовлетворении требований потребителя или об отказе, и если продавцу нужно чье-то заключение для удовлетворения требований, то он сам должен позаботиться о получении этого документа.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Нередки случаи, когда продавец или уполномоченная организация отказывают в проведении гарантийного ремонта в связи с тем, что потребителем не осуществлялось предусмотренное технической документацией или договором техническое обслуживание товара. В таких случаях часто и звучит это пресловутое "снятие с гарантии".

Такие отказы незаконны, поскольку в соответствии с пунктом 2 статьи 16 (Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя) Закона "О защите прав потребителей" запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

За нарушение сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1 ст. 23 ФЗ).

Перечень нормативных правовых актов, регулирующих гарантийный ремонт и обслуживание товаров.